EC事業者からの相談

「在庫は合っているのに、今この注文を出していいか分かりません」

Q. 在庫は合っているのに、今この注文を出していいか分かりません。
これは、外注倉庫や複数モールを使っているEC事業者の方から、よく聞く相談です。

・システム上は在庫何個ある
・倉庫にも実物はあるはず
・それでも「この注文、今出していい？」と毎回確認が飛んでくる

在庫数は合っているのに、出荷の判断だけが合わない。
この状態が続くと、現場は少しずつ慎重になり、判断が遅れていきます。

A. 問題は在庫数ではなく、「出していい条件」が決まっていないことです。
結論から言うと、壊れているのは在庫数そのものではありません。

多くの場合、「出していい条件」が整理されていないことが原因です。
ECの在庫には、常にいくつかの状態が混ざっています。

・すでに受注に引き当てている在庫
・予約・取り置き予定の在庫
・モールと自社ECで同時に並んでいる在不良・返品・検品待ちの在庫

数字としては「10個」あっても、「今すぐ出していいのが何個か」が決まっていないと、現場は判断できません。

ECの在庫まわりで、特に止まりやすい判断待ちは次の3つです。

・複数モール・自社ECに同じ在庫を出している
・注文が重なったとき、どこを優先するか決まっていない

・システム上の在庫と、倉庫の実在庫にズレが出る可能性がある
・「一度倉庫に確認してから」としているうちに対応が遅れる

・物理的にはあるが、出していいか分からない在庫が増えていく

これらが重なると、在庫はあるのに、誰も「出していい」と言えない状態になります。

在庫数をどれだけ正確にしても、「今出していいか」を決めるスイッチがなければ、現場は止まります。

やることは、難しくありません。

例
・最優先：自社EC
・次：利益率の高いモール
・最後：セール系モール

売り越しそうなとき、どこを先に止めるかを決めておきます。

・1日の平均出荷数
・倉庫の反映タイミング

を踏まえて「何個残ったら止めるか」をルール化します。

・在庫数の最終判断は誰が持つか
・差異が出たとき、誰が・いつまでに修正するか

これを書くだけで、「確認します」が激減します。

多くのEC事業者を見ていると、共通点があります。

・在庫数を合わせることには投資している
・システム導入や棚卸はしている
・でも「判断のルール」は口約束のまま

その結果、
・在庫は合っている
・欠品もしていない
・それでも判断だけが遅い

という状態になります。
在庫は「物」ですが、出荷できるかどうかは「判断」です。

多くのEC事業者を見ていると、共通点があります。

・在庫数を合わせることには投資している
・システム導入や棚卸はしている
・でも「判断のルール」は口約束のまま

その結果、
・在庫は合っている
・欠品もしていない
・それでも判断だけが遅い

という状態になります。
在庫は「物」ですが、出荷できるかどうかは「判断」です。

この記事の内容が、自社のEC在庫の状況に近いかもと感じた方は、
ひと言だけでもメールいただけるとうれしいです。

※ 個人事業主の方も歓迎しています。
▶︎ お問い合わせ